Política de cancelación

Términos estándar de cancelación

Cómo cancelar

1. Use el enlace de cancelación en su correo de confirmación de reserva, O
2. Contacto lotto235roma@gmail.com con su ID de reserva
3. La cancelación es efectiva tras nuestra confirmación

Procesamiento de reembolso

• Pagos con Stripe: reembolsados al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles
• Transferencias bancarias: reembolsadas mediante transferencia bancaria en un plazo de 5 días hábiles (proporcione IBAN)
• Todos los reembolsos se emiten en EUR. Las comisiones de conversión de divisa (si las hay) no se reembolsan.

Excepciones y casos especiales

• Restricciones de viaje gubernamentales que impiden la llegada Si las restricciones oficiales impiden viajar, se ofrece un reembolso completo o una reserva gratuita.
• Alojamiento inhabitable: Si el apartamento no está disponible debido a daños/emergencia, reembolso completo + asistencia para encontrar una alternativa.
• Emergencias médicas: Se evalúan caso por caso con documentación; recomendamos un seguro de viaje.
• Fuerza mayor Desastres naturales, pandemias, huelgas: reembolso completo o reserva gratuita.

Reservas no reembolsables

Las reservas con tarifas promocionales o "No reembolsables" no se pueden cancelar ni reembolsar bajo ninguna circunstancia. Están claramente marcadas durante la reserva.

Reprogramar en lugar de cancelar

Estaremos encantados de ayudarle a cambiar las fechas en lugar de cancelar, sujeto a disponibilidad y diferencias de tarifa. Contáctenos para discutir opciones.

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