Política de reembolso

Reembolsos elegibles

• Cancelaciones dentro de los términos de la política (Política de cancelación)
• Cargos duplicados o errores de procesamiento de pago
• Propiedad no disponible por nuestra culpa (mantenimiento, doble reserva, fuerza mayor)
• Restricciones de viaje gubernamentales que impiden la llegada

Situaciones no reembolsables

• Cancelaciones dentro de 7 días del check-in (según Política de Cancelación)
• No-shows o salidas anticipadas
• Tarifas promocionales no reembolsables (claramente marcadas en la reserva)
• Violación de normas de la casa que resulta en desalojo
• Cambio de planes, clima, problemas de transporte (salvo fuerza mayor)
• Disputas con compañeros de viaje

Métodos y plazos de reembolso

Todos los reembolsos se emiten en EUR. Las comisiones de conversión de divisa (si las hay) no se reembolsan.

Cómo solicitar un reembolso

1. Contáctanos en lotto235roma@gmail.com con tu ID de reserva
2. Indica el motivo de la solicitud de reembolso
3. Para transferencias, proporciona IBAN y nombre del titular de la cuenta
4. Revisamos en 2 días hábiles y confirmamos elegibilidad
5. Reembolsos aprobados procesados inmediatamente

Cargos disputados / Chargebacks

Preferimos firmemente resolver problemas directamente. Los chargebacks retrasan la resolución y pueden incurrir en comisiones que nos reservamos el derecho de repercutir. Por favor, contáctanos primero.

Reembolsos parciales por problemas de servicio

Si un servicio importante no está disponible durante tu estancia (ej. fallo de AC en verano, sin agua caliente), contáctanos inmediatamente. Evaluaremos y ofreceremos compensación adecuada (reembolso parcial, crédito o reparación).

Fuerza mayor

Para eventos fuera de nuestro control (pandemias, desastres naturales, órdenes gubernamentales), ofrecemos:

• Reembolso completo de todos los importes pagados
• O reprogramación gratis para fechas futuras (válido 12 meses)