Politique de remboursement

Remboursements éligibles

• Annulations dans les termes de la politique (Politique d'annulation)
• Double facturation ou erreurs de traitement de paiement
• Logement indisponible de notre faute (maintenance, double réservation, force majeure)
• Restrictions de voyage gouvernementales empêchant l'arrivée

Situations non remboursables

• Annulations dans les 7 jours de l'arrivée (selon Politique d'annulation)
• Non-présentation ou départs anticipés
• Tarifs promotionnels non remboursables (clairement indiqués à la réservation)
• Violation du règlement intérieur entraînant expulsion
• Changement de plans, météo, problèmes de transport (sauf force majeure)
• Litiges avec compagnons de voyage

Méthodes et délais de remboursement

Tous les remboursements sont émis en EUR. Les frais de conversion de devise (le cas échéant) ne sont pas remboursés.

Comment demander un remboursement

1. Contactez-nous à lotto235roma@gmail.com avec votre ID de réservation
2. Indiquez le motif de la demande de remboursement
3. Pour les virements, fournissez IBAN et nom du titulaire du compte
4. Nous examinons sous 2 jours ouvrés et confirmons l'éligibilité
5. Remboursements approuvés traités immédiatement

Frais contestés / Rétrofacturations

Nous préférons vivement résoudre les problèmes directement. Les rétrofacturations retardent la résolution et peuvent engendrer des frais que nous nous réservons le droit de répercuter. Contactez-nous d'abord.

Remboursements partiels pour problèmes de service

Si un équipement important est indisponible pendant votre séjour (ex: panne de clim en été, pas d'eau chaude), contactez-nous immédiatement. Nous évaluerons et offrirons une compensation appropriée (remboursement partiel, avoir ou réparation).

Force majeure

Pour les événements hors de notre contrôle (pandémies, catastrophes naturelles, ordres gouvernementaux), nous offrons:

• Remboursement complet de tous les montants payés
• OU reprogrammation gratuite pour dates futures (valide 12 mois)